服务文化
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    服务文化

    1、服务理念

    服务方针:顾客至上,设计创新,制造求精,服务唯诚。

    服务宗旨:专业创造价值,诚信铸就未来。

    涵义:

    以品质、诚信为本,满足客户需求是企业的宗旨,不断进取,开拓创新,追求自我价值,满意顾客要求是我们永远的追求。

    2、服务承诺

    2.1管理承诺

    2.1.1建立文件化的服务经营理念、目标和公开承诺并贯彻执行。

    2.1.2任命管理者代表(见任命书),确保售后服务体系的贯彻和维护。

    2.1.3贯彻实施售后服务标准要求,持续改进其有效性;

    2.1.4提供必要的资源,确保售后服务体系得到有效运行;

    2.1.5满足或超过与售后服务有关的法律法规。

    2.2八大服务承诺

    2.2.1 公司积极参与各平台车辆经销活动,设立展位,客户可在车辆展览期间到达展位免费参观,有专业销售人员会为您做详细介绍。

    2.2.2对所售出的产品实行以下三包服务承诺:

    1)行走机构使用空气悬架的,上装部分三包期为自车辆出厂之日起25个月。

    2)行走机构使用机械悬架的,上装部分三包期为自车辆出厂之日起13个月。

    3)电气元件,三包期为自车辆出厂之日起6个月;其他附件三包期为自车辆出厂之日起12个月。

    4)所有底盘或牵引车,由底盘或牵引车服务站按照《包修手册》保修。

    2.2.3 关于超过三包期的维修承诺:对公司所售出的产品终身提供维修服务,根据实际情况收取成本费用。

    2.2.4 关于对质量信息响应时间的承诺:本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求24小时内予以响应。

    2.2.5关于对售后质量信息处理的承诺:对使用方提出的质量信息,公司根据顾客提供的质量问题严重性,按以下三种方法进行售后服务保修:

    1)顾客将车辆送达售后服务指定维修网点维修;

    2)公司售后服务人员抵达客户指定地点保修;

    3)经顾客同意,将车辆返厂维修。

    2.2.6关于交货期的承诺:公司承诺按合同规定期限进行安装调试合格并交付。

    2.2.7关于运输服务的承诺:公司车辆交付主要为客户自提以及公司送达两种方式,公司严格按合同要求的方法进行车辆送达服务。

    2.2.8关于为顾客提供免费培训的承诺:本企业免费为顾客提供设计方案和产品使用的技术培训。

    2.3、服务宣传

        销售部采取了多种形式,对公司服务理念和服务承诺等进行宣传,如通过对公司员工培训及顾客培训让员工及顾客了解公司服务理念和服务承诺等方面的内容。

        销售部负责公司服务理念和服务承诺的对外宣传,展示服务承诺,塑造有实力、有能力、有担当的企业形象。